Última atualização: 16 de outubro de 2025
A Sol & Sereia quer que você adore suas peças — mas sabemos que pode haver necessidade de trocar ou devolver. Aqui explicamos de forma clara como funciona esse processo.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento / desistência (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
No entanto, por se tratar de peças de moda praia / íntimas, há restrições por razões de higiene e saúde, reconhecidas por diversas práticas de mercado e que possuem respaldo interpretativo (ex: ANVISA, fornecedores do setor) — isto é, a devolução ou troca só será aceita se o produto cumprir condições rigorosas de integridade e estar em estado que permita nova comercialização.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir todas as condições abaixo:
Sem uso: não pode apresentar sinais de uso, como desgaste, manchas, odor, fios puxados, fiapos, ranhuras ou marcas de pele.
Sem lavagem: a peça não deve ter sido lavada.
Etiquetas originais intactas: etiquetas, tags e/ou protetor higiênico (quando aplicável) devem estar presentes e sem remoção.
Em embalagem original: deve ser devolvida na embalagem em que foi recebida, com todos os acessórios e manual, se houver.
Conjunto completo: se for conjunto (top + calcinha), ambas as peças devem ser devolvidas juntas, mesmo que apenas uma precise troca.
Sem modificações: não pode haver ajustes feitos (ex: barra, pences, costuras alteradas) pelo cliente.
Se qualquer uma dessas condições não for atendida, a Sol & Sereia se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e devolver o produto ao remetente, sem reembolso, com frete por conta do cliente.
| Caso | Prazo / Observações | Custos de frete |
|---|---|---|
| Arrependimento / desistência | Até 7 dias corridos após o recebimento | Frete de retorno por conta do cliente |
| Troca por tamanho ou modelo (sem defeito) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Envio + reenvio por conta do cliente |
| Defeito de fabricação | Dentro de 30 dias (ou prazo que você definir, respeitando legislação local) após o recebimento | Se comprovado defeito, a loja cobre o frete de retorno e reenvio |
| Produto incorreto / divergente | Ao receber, notificar imediatamente | A Sol & Sereia assume o custo de correção / reenvio |
Entre em contato conosco dentro do prazo (7 dias) pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (75) 991303704
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Peça(s) que quer trocar ou devolver
Motivo
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou divergência)
Após análise, enviaremos as instruções de envio (endereço, código de postagem ou etiqueta, se for o caso)
Você tem um prazo para postar o produto devolvido (ex: 7 dias após emissão da autorização)
Quando recebermos o produto, faremos uma análise de qualidade. Se aprovada, seguimos com a troca ou reembolso.
O valor será estornado conforme a forma de pagamento usada na compra.
Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.
Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Em caso de produto devolvido por arrependimento, não retornamos frete pago de envio original, salvo se você já pagar frete separado.
Peças com qualquer indício de uso
Peças lavadas
Peças sem etiqueta, sem protetor higiênico
Ajustes ou modificações feitas pelo cliente
Peças em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito)
Produtos personalizados ou sob medida
Ao provar as peças, recomendamos fazê-lo sobre sua roupa íntima ou com protetor higiênico, para preservar a higiene da peça.
A análise de qualidade será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se a devolução for recusada por descumprimento desta política, devolveremos o produto ao cliente, com custo de frete por conta do cliente.
Se o pedido retornar por motivos como “endereço inválido” ou “destinatário ausente”, o reenvio será por conta do cliente.
